গোপনীয়তা নীতি

PROSANTI (“আমরা”) prosanti.store চালায় এবং বাংলাদেশে অনলাইন কেনাকাটা ও স্থানীয় ডেলিভারি সেবা দেয়। এই নীতিতে বলা আছে আমরা কোন ব্যক্তিগত তথ্য কেন নিই, আর কীভাবে সেটা সুরক্ষিত রাখি।

যে তথ্য আমরা নিই

• অর্ডারের তথ্য: নাম, ফোন নম্বর, ডেলিভারির ঠিকানা ও অর্ডার নোট — অর্ডার নিশ্চিত করা, পৌঁছে দেওয়া ও সাপোর্টের জন্য দরকার।
• অ্যাকাউন্ট (ঐচ্ছিক): নাম, ফোন নম্বর আর আপনার বেছে নেওয়া পাসওয়ার্ড — শুধু যদি ঠিকানা সেভ, অর্ডারের ইতিহাস আর স্মার্ট কার্ডের স্ট্যাম্পের জন্য ফ্রি অ্যাকাউন্ট খোলেন। কোনো ভেরিফিকেশন কোড বা ইমেইল লাগে না।
• রিভিউ: আপনার দেওয়া নাম, রেটিং, লেখা ও ছবি। রিভিউটা যাচাই করা কেনাকাটা হলে যে ফোন নম্বর ও অর্ডারের সাথে মিলিয়েছি সেটাও রাখি — তা কখনো প্রকাশ্যে দেখানো হয় না।
• যোগাযোগ: সাপোর্ট চ্যানেলে আপনি যা লেখেন।
• প্রযুক্তিগত: কোন পেজ দেখা হলো, কী খোঁজা হলো, কোন ধরনের ডিভাইস — আমাদের নিজস্ব সাধারণ পরিসংখ্যান, সেবা ভালো করার জন্য। আপনি মঞ্জুর করলে অতিরিক্তভাবে Google Analytics 4 ও Meta Pixel (Google ও Meta-র বিজ্ঞাপনী/পরিসংখ্যান কুকি) লোড হয় — মঞ্জুরির আগে এগুলো কখনো লোড হয় না, আর না বললেও সব কাজ চলবে। এদের কাছে আপনার ফোন নম্বর বা নাম পাঠানো হয় না। কার্ডের তথ্য আমরা নিই না — ক্যাশ অন ডেলিভারিই মূল পদ্ধতি।

কীভাবে ব্যবহার করি

• অর্ডার নিশ্চিত করা, প্রস্তুত করা ও পৌঁছে দেওয়া, আর লাইভ স্ট্যাটাস দেখানোর জন্য।
• সাপোর্ট আর ফেরত/বদলের অনুরোধের উত্তর দিতে।
• অর্ডারের আপডেট পাঠাতে — ব্রাউজার নোটিফিকেশন বা WhatsApp-এ — শুধু আপনি রাজি হলে এবং চ্যানেলটি চালু থাকলে।
• পণ্য, ডেলিভারি আর ওয়েবসাইট ভালো করতে।

কার সাথে ভাগ হয়

আমরা ব্যক্তিগত তথ্য বিক্রি করি না। ডেলিভারি রাইডার শুধু ডেলিভারির জন্য দরকারি নাম, ফোন নম্বর ও ঠিকানা পান — আর চলমান ডেলিভারির সময় হাতে হাতে দেওয়ার জন্য আপনি রাইডারের নাম ও ফোন নম্বর দেখেন। মার্কেটপ্লেসের দোকান অর্ডার প্রস্তুত করতে যতটুকু দরকার ততটুকু দেখে। সেবাদাতা প্রতিষ্ঠান (হোস্টিং, মিডিয়া, পরিসংখ্যান, ভবিষ্যতে পেমেন্ট গেটওয়ে) আমাদের নির্দেশে যথাযথ সুরক্ষা মেনে তথ্য প্রক্রিয়া করে।

অবস্থান

রাইডারের লাইভ অবস্থান শুধু চলমান ডেলিভারির সময় নেওয়া হয়, শুধু সেই অর্ডারের ক্রেতাকে দেখানো হয়, আর ডেলিভারি শেষ হলেই বন্ধ। উপরে বলা ডেলিভারি যোগাযোগের তথ্য ছাড়া রাইডারের অন্য কোনো ব্যক্তিগত তথ্য প্রকাশ করা হয় না।

সংরক্ষণ ও আপনার অধিকার

অর্ডারের রেকর্ড যতদিন পরিচালনা, হিসাব ও আইনি প্রয়োজনে দরকার ততদিন রাখা হয়। আপনার ব্যক্তিগত তথ্যের কপি বা মুছে ফেলার অনুরোধ করতে পারেন — দেখুন যোগাযোগ পেজ।

যোগাযোগ

এই নীতি নিয়ে প্রশ্ন থাকলে: যোগাযোগ পেজ — সেখানে দোকানের বর্তমান ফোন, WhatsApp ও ইমেইল দেওয়া আছে।